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Die 1. Anlaufstelle für B2B-Kunden von Cornèr: das Partner Collaboration Tool
Cornèr BancaBanking & Finanzwesen2023
Viele verschiedene Use Cases, ein Tool: Das B2B-Kundenportal der Cornèr Bank ist zentrale Anlaufstelle für Business Partner, Finanzintermediäre und Agenturen. Wir haben ihm ein Remake verpasst, damit sich alle User mit ihren unterschiedlichen Anwendungsfällen gut zurechtfinden.
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UX/UI Design
Die Aufgabe.
Cornèrs B2B-Partner sind sehr unterschiedlich – von Finanzzuständigen in KMU über Mitarbeitende bei Kreditkartenherausgebern bis zu spezialisierten Budget-Verantwortlichen – und jede Gruppe brauchte andere, gut auffindbare Funktionen. Über die Jahre immer wieder hinzugefügte Features hatten das Portal komplex und unübersichtlich gemacht.
Userfreundliches Designkonzept
Über die Jahre war das Tool immer wieder erweitert worden, bis einige Funktionen schwer auffindbar waren. Wir räumten auf, strukturierten neu und gestalteten ein userfreundliches Designkonzept – iterativ und stets von umfassender User Research geleitet.
User Research, UX Design, UI Design
Wir zerlegten das komplexe Client Portal in seine Einzelteile und setzten es zu einer einfachen digitalen Lösung zusammen, die alle fünf Usergruppen intuitiv navigieren. Cornèrs Designsprache trägt jeden Screen, so weiss jede der fünf Nutzergruppen jederzeit, wo sie sich befindet.
Ein überzeugendes Verkaufsargument
User kommen nun schneller ans Ziel, das Portal ist in jedem Schritt eindeutig Cornèr zuzuordnen, und für die B2B-Abteilungen ist das Tool zum überzeugenden Verkaufsargument für die Kundenakquise geworden.
Der Ansatz.
- 01.
User Research
Umfassende User Research leitete jede Iteration und deckte die Bedürfnisse von fünf unterschiedlichen Partnergruppen auf.
- 02.
Funktionen neu strukturieren
Wir räumten die über Jahre gewachsenen Funktionen auf, strukturierten sie neu und brachen so die Komplexität auf.
- 03.
Userfreundliches Designkonzept
Ein intuitives UI mit Cornèrs Identität sorgt dafür, dass jede Gruppe jederzeit weiss, wo sie sich befindet.
Ergebnis
Geleitet von umfassender User Research räumten wir bei den Funktionen auf, strukturierten neu und gestalteten iterativ ein userfreundliches Designkonzept. Das Ergebnis ist eine einfache digitale Lösung, die alle fünf Usergruppen intuitiv navigieren – in jedem Schritt eindeutig als Cornèr erkennbar.
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